{"id":337,"date":"2017-04-19T09:30:34","date_gmt":"2017-04-19T09:30:34","guid":{"rendered":"http:\/\/universotransparente.com.br\/?p=337"},"modified":"2020-11-13T10:22:35","modified_gmt":"2020-11-13T13:22:35","slug":"4-etapas-para-conquistar-fidelizacao-de-clientes-da-sua-vidracaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pkovidros.com.br\/blog\/4-etapas-para-conquistar-fidelizacao-de-clientes-da-sua-vidracaria\/","title":{"rendered":"4 etapas para conquistar a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes da sua vidra\u00e7aria"},"content":{"rendered":"\n

Entenda de que modo a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes pode alavancar suas vendas<\/strong><\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n

A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 uma das etapas mais dif\u00edceis no processo de vendas. Isso porque vender mais de uma vez para o mesmo cliente requer que as vidra\u00e7arias mantenham um bom relacionamento associado a pre\u00e7os competitivos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Afinal, voc\u00ea sabe como fidelizar clientes? Confira a seguir de que forma \u00e9 poss\u00edvel encontrar caminhos para diferenciar sua vidra\u00e7aria e transform\u00e1-la em refer\u00eancia no mercado.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por que fidelizar clientes?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

A fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes \u00e9 uma estrat\u00e9gia que visa encantar e oferecer vantagens ao consumidor. Ao perceber um diferencial positivo em sua vidra\u00e7aria, esse cliente tende a comprar mais vezes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Segundo o autor do livro \u201cThe Secret Language of Leadership\u201d, Steve Denning, as empresas que mant\u00eam o foco na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, garantem v\u00e1rios porta-vozes para sua marca. Tais clientes, com seu potencial de engajamento, funcionam como um n\u00facleo de atra\u00e7\u00e3o para novos compradores, e disseminam a boa imagem da marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Exemplo de a\u00e7\u00e3o de fideliza\u00e7\u00e3o para sua vidra\u00e7aria:<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n

– Atendimento Personalizado <\/span><\/p>\n\n\n\n

– Variedade de tipos de vidro<\/span><\/p>\n\n\n\n

– Variedade de esquadrias met\u00e1licas<\/span><\/p>\n\n\n\n

– Pre\u00e7o competitivo<\/span><\/p>\n\n\n\n

– Suporte t\u00e9cnico<\/span><\/p>\n\n\n\n

– P\u00f3s-vendas<\/span><\/p>\n\n\n\n

– Manuten\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n\n\n\n

– Entre outros. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Como fidelizar clientes <\/b><\/h2>\n\n\n\n

Etapa 1: Consultoria e Apoio<\/i><\/b><\/span><\/h3>\n\n\n\n
\"Consultoria<\/figure><\/div>\n\n\n\n

No universo da constru\u00e7\u00e3o civil, \u00e9 preciso ofertar total apoio ao cliente, desde o desenvolvimento do projeto at\u00e9 a instala\u00e7\u00e3o e acabamentos. A <\/span>import\u00e2ncia da consultoria<\/span><\/a> surge como elemento chave nos processos de fideliza\u00e7\u00e3o do cliente e sua empresa e, para ter sucesso nesse quesito, voc\u00ea precisa contar com profissionais especializados ou apoio junto aos fornecedores de materiais.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A consultoria de sua vidra\u00e7aria come\u00e7a com a elabora\u00e7\u00e3o do projeto de uma fachada, citando os tipos de vidros e as esquadrias necess\u00e1rias, a m\u00e3o de obra que utiliza, entre todos os detalhes t\u00e9cnicos desse processo<\/span>,<\/span> e vai at\u00e9 o processo de p\u00f3s-vendas, dando todo o suporte ao cliente para que ele volte a fazer neg\u00f3cio com voc\u00ea.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Etapa 2: Qualidade e Cumprimento de Prazos<\/i><\/b><\/span><\/h3>\n\n\n\n
\"Qualidade<\/figure><\/div>\n\n\n\n

A segunda etapa para conseguir fidelizar seus clientes, \u00e9 o cumprimento de tudo o que foi acordado no momento da venda, desde os prazos at\u00e9 a garantia de qualidade. Para isso, voc\u00ea precisa:<\/span><\/p>\n\n\n\n

Ter cronogramas estabelecidos<\/i><\/b><\/h4>\n\n\n\n

Criar uma base de dados com o planejamento de cada uma das etapas, j\u00e1 considerando poss\u00edveis atrasos de produ\u00e7\u00e3o (o cliente n\u00e3o precisar\u00e1 saber).<\/span><\/p>\n\n\n\n

Oferecer o melhor produto<\/i><\/b><\/h4>\n\n\n\n

Aqui voc\u00ea precisa oferecer os melhores produtos dispon\u00edveis, de acordo com as necessidades dos clientes. Procure <\/span>agregar valor<\/span><\/a> aos materiais.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Saber armazenar e manusear os vidros<\/i><\/b><\/h4>\n\n\n\n

O cliente deseja receber seu produto em perfeito estado. Por isso, fique atento as normas de manuseio e armazenamento das pe\u00e7as, evitando deteriora\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Buscar fornecedores qualificados<\/i><\/b><\/h4>\n\n\n\n

Procure por fornecedores que ofere\u00e7am materiais de qualidade, que sigam as normas espec\u00edficas para manuseio e beneficiamento. Al\u00e9m disso, ele precisa te dar o apoio necess\u00e1rio no caso de poss\u00edveis problemas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Etapa 3: O P\u00f3s-Vendas<\/i><\/b><\/span><\/h3>\n\n\n\n
\"P\u00f3s<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Nesta etapa, j\u00e1 ocorreu a venda e voc\u00ea precisa acompanhar se houve algum tipo de problema. Para medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, voc\u00ea pode adotar algumas a\u00e7\u00f5es espec\u00edfica como, por exemplo, fazer pesquisas para entender qual o ponto que o cliente mais gostou, qual ele teve problemas, o que ele achou que faltou, entre outros.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A partir desses dados, voc\u00ea precisa investir em treinamento e especializa\u00e7\u00e3o dos pontos negativos e procurar solucion\u00e1-los. O p\u00f3s-vendas pode ser <\/span>decisivo para seu neg\u00f3cio<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Etapa 4: Comunica\u00e7\u00e3o<\/b><\/span><\/h3>\n\n\n\n
\"Comunica\u00e7\u00e3o\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

O \u00faltimo passo para fidelizar seus clientes \u00e9 investir na constante comunica\u00e7\u00e3o com seu cliente, seja por emails ou liga\u00e7\u00f5es. Esse contato com o cliente garante um atendimento diferenciado e proativo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Antecipar as necessidades dos clientes \u00e9 estar \u00e0 frente da concorr\u00eancia. Quando voc\u00ea oferece todo esse suporte, seu cliente confiar\u00e1 em voc\u00ea e com certeza voltar\u00e1 a fazer neg\u00f3cio, al\u00e9m de indic\u00e1-lo para a sua rede de contatos. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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