{"id":1193,"date":"2017-11-28T07:00:03","date_gmt":"2017-11-28T07:00:03","guid":{"rendered":"http:\/\/site.pkodobrasil.com.br\/blog\/?p=1193"},"modified":"2020-11-16T15:47:43","modified_gmt":"2020-11-16T18:47:43","slug":"codigo-de-defesa-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pkovidros.com.br\/blog\/codigo-de-defesa-do-consumidor\/","title":{"rendered":"5 itens do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor que sua empresa de esquadria deve ficar de olho"},"content":{"rendered":"\n

Saiba como evitar problemas jur\u00eddicos relacionados ao C\u00f3digo de Defesa do consumidor em sua <\/em>empresa de esquadria<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor foi criado no intuito de respaldar o consumidor em casos de danos relacionados a aquisi\u00e7\u00e3o de produto ou servi\u00e7o. Para evitar que os problemas com seus clientes relacionados ao vidro ou esquadria cheguem na esfera jur\u00eddica, \u00e9 preciso que sua empresa de esquadria ou serralheria fique de olho em alguns itens do c\u00f3digo. Confira!<\/p>\n\n\n\n

1 – Responsabilidade civil objetiva e Invers\u00e3o do \u00f4nus da prova <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O fornecedor tem a \u201cobriga\u00e7\u00e3o de reparar o dano independentemente de culpa, nos casos, especificados em lei, ou quando a atividade normalmente desenvolvida pelo autor do dano implicar, por sua natureza, risco para os direitos de outrem\u201d, \u00e9 a chamada Responsabilidade Civil Objetiva. H\u00e1 invers\u00e3o do \u00f4nus da prova, e o fornecedor ou fabricante \u00e9 quem deve provar que n\u00e3o lesou o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo pr\u00e1tico pode ser quando um consumidor alegar n\u00e3o ter acesso a dados t\u00e9cnicos de desempenho do vidro indicado. Neste caso, se for constatado dano, o fornecedor ser\u00e1 respons\u00e1vel pela repara\u00e7\u00e3o do dano, e pela invers\u00e3o do \u00f4nus da prova, tal fornecedor tem a responsabilidade de provar o contr\u00e1rio as alega\u00e7\u00f5es do consumidor em a\u00e7\u00e3o judicial.<\/p>\n\n\n\n

2 – Termo de garantia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Trata-se da responsabilidade do fornecedor sobre a qualidade do produto ou servi\u00e7o fornecido. Tal garantia pode ser:<\/p>\n\n\n\n

Legal<\/u><\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 originado da disposi\u00e7\u00e3o da lei e n\u00e3o pode deixar de ser cumprida. De acordo com o C\u00f3digo do Consumidor, no artigo 26, o direito de reclamar por v\u00edcios aparentes ou de f\u00e1cil constata\u00e7\u00e3o se extingue em 30 dias no caso de servi\u00e7o ou produto n\u00e3o dur\u00e1vel e 90 dias para dur\u00e1veis, iniciando-se a contagem do prazo a partir da data de entrega do produto ou servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Contratual<\/u><\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 a garantia que o fabricante ou fornecedor acrescenta ao seu produto. Feita pela disposi\u00e7\u00e3o contratual entre as partes e \u00e9 complementar a legal, com prazos e condi\u00e7\u00f5es impostas pela empresa. Ela deve ser feita por termo escrito e com esclarecimento adequado sobre a garantia, com objetivo, forma, prazo, diretos e deveres do consumidor. O fornecedor precisa entregar o documento no ato do fornecimento do material, acompanhado de manual de instru\u00e7\u00e3o sobre instala\u00e7\u00e3o e uso. No artigo 74 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor trata-se de crime o \u201cn\u00e3o-fornecimento do termo de garantia devidamente preenchido\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, no artigo 26, \u201ca reclama\u00e7\u00e3o comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servi\u00e7os at\u00e9 a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequ\u00edvoca, suspende o prazo de garantia\u201d. Aqui, durante o processo em que a reclama\u00e7\u00e3o estiver sendo feita, o prazo de garantia \u00e9 suspenso e volta a correr ap\u00f3s a resposta do fornecedor.<\/p>\n\n\n\n

3- Direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Um dos direitos do consumidor \u00e9 ter acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es sobre os materiais, ou seja, todo produto deve conter dados claros e precisos quanto a quantidade, peso, composi\u00e7\u00e3o, pre\u00e7o, riscos que apresenta e modo de utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Um dos cuidados b\u00e1sicos do empres\u00e1rio do setor de esquadrias \u00e9 oferecer esses dados para que o consumidor fa\u00e7a a melhor escolha, sem omitir nenhuma informa\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica visando apenas o momento da venda.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo pr\u00e1tico para empresas de esquadrias \u00e9 explicar que o vidro pode quebrar, manchar, ter menor desempenho, caso n\u00e3o sejam tomados os devidos cuidados e recomenda\u00e7\u00f5es. Deste modo, quanto maior respaldo t\u00e9cnico for dado, menor as chances de ter problemas na justi\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

4 – Venda Casada <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 um direito do consumidor de vidro adquirir apenas aquilo que deseja, sem a imposi\u00e7\u00e3o do fornecedor sobre o consumo alheio. Neste caso, a venda casada \u00e9 proibida pela lei e o consumidor s\u00f3 deve adquirir mais de um produto quando ele de fato deseja.<\/p>\n\n\n\n

No caso de uma empresa de esquadria, por exemplo, ela oferece uma janela de vidro laminado<\/a>, por\u00e9m s\u00f3 vendida se o cliente adquirir tamb\u00e9m a tela mosqueteiro. Caso a venda da janela sem a tela seja invi\u00e1vel, caracteriza-se como uma venda casada.<\/p>\n\n\n\n

5 – Cobran\u00e7a Indevida <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Todos or\u00e7amentos e propostas precisam ser devidamente documentadas para evitar problemas relacionados a cobran\u00e7a indevida. Nesses casos, quando for comprovada a cobran\u00e7a indevida, o consumidor tem direito de ser ressarcido em dobro pelo dano.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, tenha todos os cuidados necess\u00e1rios para formalizar as propostas e evitar esse tipo de problema em sua empresa de esquadrias ou serralheria.<\/p>\n\n\n\n

Siga as regras e evite problemas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 importante que os empres\u00e1rios das empresas de esquadria ou serralheria se certifiquem de que seus produtos e servi\u00e7os atendam aos padr\u00f5es de qualidade<\/a> e estejam de acordo com as regras do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, evitando assim, processos judiciais que podem acarretar em multas e condena\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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